En WeMonitor trabajamos para brindarte seguridad, tranquilidad y respaldo en todo momento. Nuestro servicio de monitoreo abarca una serie de actividades clave que garantizan atención oportuna y profesional ante cualquier evento. Estos son nuestros principales alcances:
1. Monitoreo 24/7 de alarmas: Supervisamos en todo momento los eventos generados por tus sistemas de alarma, con atención inmediata y especializada.
2. Seguimiento a protocolos generales: Nuestro equipo opera bajo lineamientos previamente definidos para actuar de manera rápida y efectiva ante cualquier evento.
3. Seguimiento a protocolos específicos: En conjunto contigo, diseñamos protocolos personalizados que se reflejan directamente en el sistema para una correcta ejecución por parte del operador.
4. Reportes y avisos automáticos: Configuramos el sistema para enviarte notificaciones automáticas por correo electrónico, SMS o notificaciones push, según tus necesidades.
5. Detección de fallas de comunicación (FCC): Si detectamos que tu sistema no está enviando señales correctamente, te contactamos para realizar pruebas y asegurar su buen funcionamiento. Si es necesario, generamos un reporte técnico.
6. Generación de tickets técnicos: En caso de fallas detectadas o solicitudes tuyas, se genera un ticket para que nuestro equipo técnico dé seguimiento y solución.
7. Notificación de "Aún no abrió": Al igual que en el punto anterior, si el sistema no registra apertura en el horario establecido, te lo notificamos de inmediato.
8. Notificación de "Aún no abrió": Al igual que en el punto anterior, si el sistema no registra apertura en el horario establecido, te lo notificamos de inmediato.
9. Notificación por apertura fuera de horario: Si se registra una apertura fuera del horario establecido, recibirás una alerta automática para tu tranquilidad.
10. Aplicación TeMonitoreo: Atendemos desde esta app todos los eventos importantes, como botón de pánico, emergencia médica o acompañamiento en camino. También capacitamos al personal del dealer en su uso.
11. Respaldo de base de datos: Realizamos copias de seguridad todos los días de forma automatizada y respaldos físicos cada tres meses para proteger tu información.
12. Grabación de llamadas: Todas las llamadas realizadas y recibidas quedan grabadas para garantizar calidad y control en la atención.
13. Videoverificación: Utilizamos video como herramienta de apoyo para validar eventos de alarma, siempre durante el procesamiento del evento.
14. Envío de reportes diarios: Generamos reportes con información detallada del día anterior: alarmas confirmadas, cuentas en revisión, actualizaciones de contacto, seguimiento a emergencias, tickets pendientes, y más.
